.jpg)
Vi älskar AI. Den (Det? Han? Hon? Hen?) är snabb, skalbar och kan spotta ur sig mer text på en minut än du hinner läsa på en dag. Den kan analysera data, förutsäga beteenden, skriva rubriker och automatisera hela kampanjer. Men (och det här är ett stort men), det finns faktiskt saker som AI aldrig kommer kunna ersätta.
Särskilt inte i B2B-marknadsföring och försäljning, där det handlar om mer än bara om vad du säger, utan hur, varför och när. Och den typen av inkännande är fortfarande 100 % mänsklig!
Här är fyra saker vi vågar påstå att AI aldrig kommer att ersätta, oavsett hur många versioner som släpps.
1. Empati & emotionell intelligens
Visst, AI kan läsa sentiment i en text, analysera tonläge i en röstinspelning och gissa sig till att "kunden verkar missnöjd". Men att faktiskt känna in vad som ligger bakom en kunds tvekan, och förstå vad det kan bero på, det kräver empati. Att kunna sätta sig i mottagarens skor, känna in och relatera till sig själv.
När man jobbat med sälj och marknad i flera år så kan man snappa upp de där små tveksamheterna som döljer sig bakom orden. För man har hört det förut, man har kanske känt eller gjort exakt likadant själv någon gång. Att förstå vad som inte sägs, att kunna läsa mellan raderna och svara med rätt känsla, det gör vi människor bäst.
AI kan imitera känslomässig intelligens, och den kan göra det bra, men den kommer aldrig kunna faktiskt uppleva och relatera så som vi människor kan.
2. Kreativitet och innovation
AI är mästare på mönster och logik. Den kan förutse, optimera och kopiera på ett sätt som inte vi kan. Men när det kommer till kreativitet handlar det inte om att följa mönster. Tvärtom, så handlar det om att bryta dem. Visst kan AI hjälpa dig komma på saker som DU inte tänkt på innan, eller komma med förslag som får ditt idé-tåg att rulla, men att våga tänka utanför boxen och göra något helt nytt. Det är inte AI.
AI kan inte se det som inte ännu finns. AI har inget mod. Den experimenterar inom ramar, baserad på data från vad som redan gjorts. Vi människor vågar tänja på dem och ibland slänga ut dem helt.
3. Att bygga förtroende
AI kan vara artig, konsekvent och snabb. Den kan till och med skriva personliga meddelanden. Eller ja... meddelanden som känns personliga i alla fall. Men som du säkert vet, att bygga förtroende kräver mer än att leverera rätt ord i rätt kanal.
Förtroende byggs över tid. Det kräver att du håller vad du lovar, att du är transparent, att du vågar säga "vi vet inte just nu, men vi tar reda på det." Med andra ord, det kräver mänsklig integritet.
Och så länge det är människor som fattar besluten, så kommer det nästan alltid vara förhållandet till andra människor som avgör vilka affärer som faktiskt blir av.
4. Förändringsledning
Att sälja in en lösning handlar sällan bara om funktioner, utan vad dessa funktioner förändrar. Och förändring är jobbigt. Det innebär osäkerhet, intern friktion och även ofta motstånd. Där AI kanske föreslår att “optimera onboardingen”, kan en skicklig säljare känna in situationen och anpassa tillvägagångssättet på det sätt som skulle passa kunden bäst.
Att kunna navigera och vägleda förändring handlar om förtroende och människokännedom. Att kunna hjälpa människor att möta rädslor, inte bara lösa problem. Och det kommer aldrig kunna automatiseras fullt ut.
Så vad betyder det här för dig?
AI-modeller, särskilt språkmodeller som ChatGPT, är tränade på enorma mängder data. De fungerar genom att identifiera mönster i språk, beteenden och sammanhang och gör statistiska sannolikhetsbedömningar. AI baserar sitt kunnande på logik, korrelationer och sannolikheter. Men vi människor är inte alltid logiska, vi är känslovarelser - även i B2B-sammanhang (lyssna på Smarketingpodden avsnitt 90)!
I slutändan när det kommer till affärer så är det människor som tar beslut och det är relationen till människor som spelar roll.
Så kan du andas ut och slippa oroa dig för att bli ersatt av AI? AI är bra, och det kommer bli bättre. Så se till att hålla dig a jour, och använda det som ett verktyg för att själv bli bättre, mer effektiv och kunnig, så kommer den aldrig att ersätta dig.
