5 AI-misstag som kan hemsöka ditt varumärke

Halloween är här, och det är dags att prata om det som får marknadschefer att vakna kallsvettiga mitt i natten. AI-genererat innehåll som publicerats utan att någon har läst det.

Vi på Smarkify jobbar med AI varje dag, och vi älskar det. De sparar tid, ger nya idéer och hjälper oss att producera mer. Men det kan också bli lite tokigt när AI får härja fritt utan mänsklig kontroll.

Här är fem misstag som kan hemsöka ditt varumärke... 👻

‍

1. Spökskrivaren som sakta dödar er tonalitet

Ni ber AI skriva ett LinkedIn-inlägg, ett nyhetsbrev och en landningssida med samma enkla prompt. Texterna blir korrekta och välformulerade, men plötsligt ser du fraser som “som faktiskt gör skillnad”, "i dagens snabbrörliga värld" och "ta ert företag till nästa nivå", och inser att ni låter precis likadant som alla andra som använder AI.

Effekten är att varumärket blir bleeh. Generiskt. Och när målgruppen inte kan höra skillnad på er och konkurrenten, hur förväntar ni er att de ska gilla er mer än dem?

‍

2. Falsk information som sabbar förtroendet

AI-verktyg är skickliga på att låta övertygande, även när de har helt fel. De kan hitta på statistik, källor, citat och produktdetaljer som ser helt trovärdiga ut. Det kallas att AI:n hallucinerar.

En påhittad siffra i en whitepaper eller ett felaktigt citat i en kundcase kan räcka för att sänka trovärdigheten. Och det blir ju så stelt när någon ifrågasätter informationen och man sitter där utan svar...

‍

3. Zombie-innehåll

Ni vet innehållet som finns där, men det fyller liksom inget syfte. Med AI kan du producera hundra bloggartiklar i månaden. Det är frestande, särskilt när SEO-målen är högt satta. Så man pumpar ut AI-artiklar för sakens skull.

Men, kommer det ens att synas? Google prioriterar innehåll som visar erfarenhet, expertis och verklig nytta för läsaren. AI-sökmotorer som ChatGPT och Perplexity hänvisar i sin tur till källor som tillför något nytt. Generiska texter som säger samma sak som tusen andra rankar dåligt och blir sällan citerade. Resultatet blir en hemsida full av massproducerat content som ingen läser.

‍

4. Den hemsökta chattboten

Har ni också en cool AI-chattbot? Den kan svara på kunders frågor dygnet runt. Det är smidigt, men det gäller att ha koll på vad den faktiskt säger. Det finns historier om hur chattbotar kan råka lova saker som ert företag inte står för.

Ett sådant exempel är Air Canada. Flygbolagets chattbot sa till en kund att han kunde ansöka om en rabatterad biljett i efterhand, något som inte stämde med bolagets egna regler. Air Canada försökte hävda att chattboten var en egen juridisk person som ansvarade för sina egna svar. En kanadensisk tribunal höll inte med och slog fast att bolaget ansvarar för all information på sin webbplats. Air Canada fick betala ersättning, och historien spreds över hela världen.

‍

5. Oops! Så slank datan ut

Det går snabbt att klistra in en kundlista, ett avtal eller en kampanjplan i ett AI-verktyg och be om en sammanfattning. Men beroende på verktyg och inställningar kan informationen lagras, användas för att träna modeller eller hanteras utanför EU.

Det kan bli ett GDPR-problem och i värsta fall läcka affärshemligheter. Och om kunder får veta att deras uppgifter hamnat i ett gratisverktyg är förtroendet svårt att få tillbaka.

‍

Människan som master mind

Alla 5 misstag har en sak gemensamt. De uppstår när AI får jobba på egen hand, utan en kunnig människa som sätter riktningen och granskar resultatet.

AI är ett fantastiskt verktyg. Det gör marknadsteam snabbare, ger nya idéer och tar hand om tidskrävande grovjobb. Men verktyget vet inte vad ert varumärke står för, vilka löften ni kan hålla eller vad era kunder behöver höra. Det vet ni.

Därför behöver varje AI ha en människa vid spakarna. Någon som formulerar strategin, dubbelkollar fakta, skyddar varumärkesrösten och tar ansvar för det som publiceras.

Vill du veta hur ert marknadsteam kan använda AI utan att väcka några monster? Hör av dig till oss, så pratar vi mer.

Trevlig halloween! 🎃

‍