Ett helhetslyft av varumärke, webb och arbetssätt
Sammanfattning
- Utmaning
Aurora Innovation ville skapa mer struktur i marknadsarbetet, få ut full effekt av HubSpot och samtidigt modernisera varumärke och webb. Målet var att förflytta positionen från telefoni till kommunikationsplattform och stärka varumärket Aurora Innovation.
- Lösning
Smarkify är en förlängning av marknadsteamet. Med en MaaS-lösning får Aurora Innovation löpande stöd med HubSpot, copy, design och projektledning. De har även genomgått ett rebranding- och webbprojekt med fokus på helhet, budskap, struktur och WCAG-krav.
- Resultat
Ett modernare och tydligare uttryck som givit intern stolthet och en starkare positionering. En mer användarvänlig webb med fler tydliga ingångar och formulär kopplade till HubSpot-flöden.
Bakgrund & utmaning
Aurora Innovation är ett hälsoteknikföretag, grundat i Uppsala, med ett tydligt uppdrag: att förbättra tillgången till vård för patienterna och samtidigt ge vårdpersonalen minskad stress och större kontroll. 70% av Sveriges invånare får kontakt genom vården genom deras kommunikationsplattform Aurora teleQ. Lösningen hanterar alltifrån telefoni, tidsbokad callback, video, chatt, webbformulär, ärenden och AI-baserade tjänster såsom transkribering.
”Vi vill verkligen vara navet för all kommunikation med vården, och samla ihop alla de här kontaktförsöken i en och samma plattform. Vårt mål är att det ska vara enkelt för patienten att komma i kontakt med vården - och samtidigt lika enkelt för vårdpersonalen att hantera alla inkommande ärenden,” säger Lisa Öhberg, marknads-och kommunikationschef.
När Lisa började på Aurora Innovation fanns varken ett upparbetat marknadsteam eller tydliga processer. Marknadsarbetet var under uppbyggnad och hade en tid drivits av konsulter och mycket sköttes manuellt. För att skapa ordning implementerades HubSpot, men det var en del som saknades vid införandet vilket medförde att verktyget inte gav den effekt man hade tänkt.
”Vi hade systemet, HubSpot, på plats men det visade sig att vi inte riktigt tänkt rätt gällande uppsättningen och rutinerna från början.” säger Lisa.
Samtidigt fanns en utmaning i företagets marknadsposition, Aurora behövde en varumärkesförflyttning. Aurora teleQ var väldigt starkt som produktvarumärke, men Aurora Innovation som företagsnamn och “huvudvarumärke” hade mer potential än man tagit ut.
Lösning/om samarbetet
Smarkify kopplades in för att maximera värdet av HubSpot
När HubSpot behövde ställas om valde Lisa att ta hjälp av Smarkify. Efter det handlade fokus om att skapa värde i vardagen, inte bara ha ett verktyg på plats.
”Man kan ha ett fantastiskt verktyg, men om man inte använder det på rätt sätt och stoppar in rätt content så är det inte värt så mycket.” säger Lisa.
Efter en lyckad implementering bestämde sig Aurora att fortsätta samarbeta med Smarkify i en MaaS.
MaaS: Ett externt team som känns inhouse
Aurora valde ett MaaS-upplägg för att få kontinuitet, flexibilitet och tillgång till flera specialistkompetenser utan att behöva upphandla eller rekrytera. Med en fast timbank och en tydlig veckostruktur kan de snabbt växla mellan olika behov beroende på vad som är prioriterat just då.
”Vi har en timbank på 50 timmar per månad. Varje vecka stämmer vi av med vår projektledare och pratar igenom var vi står och vad vi behöver, och så bemannar hon utifrån det.” säger Lisa. “Det kan vara allt från HubSpot-hjälp, i Go-to market projekt, kampanjer eller event där är både copywriter och designer involverade.”
Teamet på Aurora beskriver att Smarkify fungerar som en extra kollega, med flera specialistroller samlade.
”Smarkify är vårt externa team, men vi har så nära samarbete att det ibland känns som inhouse. De är ett bra bollplank och hjälper oss att hålla speed på leveranserna, men också kvaliteten”, säger Fredrik Thor, Projektledare.
”Vi jobbar så nära varandra. Smarkify förstår oss och vad vi vill leverera. Det är otroligt. Vi blir aldrig missnöjda med någon leverans. Det är så enkelt att jobba tillsammans. De är alltid tillgängliga”, säger Sofia Jonson Stamfält, Product Marketing Growth Manager.
Rebranding och ny webb som helhetsprojekt, inte ett isolerat WCAG-jobb
Aurora gjorde om sin webb 2022, men år 2025 ville de ta ett omtag och se till att hemsidan verkligen verkar för att stödja affären.
“Vi har en stark position inom telefoni och telefonirelaterade tjänster, men Aurora teleQ är så mycket mer, den är ju en komplett digital kommunikationsplattform och den bredden speglas inte i vare sig teleQ eller Aurora Innovation. Vi ville därför gå från att ses som en telefoniplattform till en kommunikationsplattform, samtidigt som vi moderniserade vår grafiska profil”, säger Sofia.
Behovet av en ny webb drevs delvis av WCAG, men projektet blev större än så.
”Vår webb följde faktiskt inte WCAG-reglerna, och vi kände att vi behövde göra något åt det. Det var Smarkify som puffade för att det inte bara skulle bli ett WCAG-projekt, utan att vi passar på att titta på design och budskap och ta ett helhetsgrepp.”, säger Lisa.
“Utan Smarkify hade vi aldrig orkat. Smarkify styrde upp så det blev tydligt vad alla iblandade parter skulle göra. Webbyrån gör det här, Smarkify gör det här och så vidare. Och det blev tydligt vad som behövdes av oss. Det gjorde att vi kände ‘okej, vi kommer klara detta!”, fortsätter Lisa.
Smarkify tog även ett tydligt ansvar i förarbetet innan WordPress-utvecklingen kopplades på, vilket gjorde att teamet orkade driva igenom projektet.
“Smarkify tog fram hela skelettet, designen och innehållsstrukturen, som också gick hand i hand med den nya brandingen. Vi har ju jobbat med dem i ett MaaS tidigare, där vi träffat kompetenserna mer var för sig, men det var supercoolt att se hur alla deras kompetenser sammanstrålade in i ett webbprojekt.”, säger Lisa.
”Ta inte en liten timbank på tio timmar i månaden… våga göra en riktig satsning och utvärdera sedan snabbt och justera vid behov. 50 timmar i månaden för 10 experter är inte dyrt”.
Lisa Öhberg
Marknads-och kommunikationschef på Aurora Innovation
Resultat
Den nya hemsidan blev ett verktyg för affär
Rebrandingen och den nya webbplatsen blev mer än ett designlyft. För Aurora Innovation blev det ett tydligt kvitto på att marknadsarbetet faktiskt förflyttade bolaget.
”Vi som marknadsteam kunde komma med något som verkligen bidrar i förflyttningen och “ompositioneringen” som bolaget är inne i. Hur vi kommunicerar och presenterar oss. Det är ett jätteviktigt steg”, säger Lisa.
Den tidigare webbplatsen var svårnavigerad och otydlig i sitt uttryck.
”Den gamla hemsidan var svår att navigera. Nu är det mycket tydligare, modernare och lättare för besökaren att hitta det de letar efter”, säger Lisa.
”Det krävs mindre antal klick för att komma dit man vill. Tidigare behövde man förstå hemsidan för att hitta rätt”, fyller Fredrik i.
Sofia lyfter även hur strukturen nu är tydligare kopplad till kundresan och bolagets olika kundgrupper. Samtidigt handlade projektet om mer än webben.
”Det var ett helhetskoncept. Inte bara hemsidan, utan även intranätet, logotyper, PowerPoint-mallar och andra mallar, design på mässmontrar, trycksaker m.m. Smarkify moderniserade hela vårt varumärke”, säger Fredrik.
Webben har nu blivit ett konkret verktyg i affären.
”Jag var med på ett möte där vår VD presenterade för en partner och använde hemsidan för att visa våra kundgrupper och vårt erbjudande. Då gör den sitt jobb”, säger Lisa.
Fler ingångar och bättre flöden i HubSpot
Parallellt har HubSpot-strukturen stärkts. Fler CTA:er och formulär är kopplade till workflows som automatiskt skickar leads vidare till rätt säljare.
”Våra formulär ligger i HubSpot kopplat mot hemsidan och går direkt vidare till rätt person. Det funkar alldeles utmärkt”, säger Lisa.
Teamet upplever också att de fått bättre förståelse för funnel och uppföljning.
”Vi tittar mer på hur vi följer upp en funnel, när MQL:er kommer in och var de faller bort”, säger Fredrik.
Resultatet blev ett externt lyft och en intern stolthet. En modernare position, tydligare struktur och ett marknadsarbete som hänger tätare ihop med affären.
Varför MaaS fungerade för Aurora Innovation
Aurora Innovation beskriver MaaS-upplägget som en tydlig kontrast mot klassiska byråprocesser med lång strategifas innan något händer.
”Det behövdes ingen stor inlärningsperiod som vi fick betala för, Smarkify är pragmatiska. Man bara kör igång och får värde på en gång”, säger Lisa.
En annan anledning till det framgångsrika samarbetet är att man ser marknadsföringen som en intäktdrivande kanal som man ska våga investera i.
”Ta inte en liten timbank på tio timmar i månaden… våga göra en riktig satsning och utvärdera sedan snabbt och justera vid behov. 50 timmar i månaden för 10 experter är inte dyrt”, säger Lisa.
Och framgångs-MaaS:en fortsätter. Nu planerar Aurora Innovation och Smarkify att visualisera värdet av Aurora teleQ i en bredare vårdkontext.
”Vi vill visualisera värdet av teleQ för fler målgrupper, vilka aktörer som finns och hur vi hänger ihop i ekosystemet där teleQ är navet för vårdkontakten. Det känns som en stor utmaning, men jag tror att Smarkify kommer klara det”, säger Lisa.