.jpg)
Så mäter du värdet av kunddata på riktigt
Att införa ett CRM-system (Customer Relationship Management) handlar inte bara om att samla kundinformation i ett nytt verktyg – det handlar även om att skapa tillväxt genom bättre förståelse, smartare prioriteringar och effektivare samarbete mellan sälj och marknad. Men den stora frågan många ställer sig är: går det verkligen att räkna hem investeringen?
Hur kan man räkna ROI på ett CRM-system?
Se inte ditt CRM som en kostnad
När ett CRM-system införs korrekt kan det agera som basen i er tillväxtmotor. Trots att det initialt kan vara en hög kostnad, ger det en stor effekt i er försäljning och marknadsföring.
“ROI för ditt CRM kan du bland annat mäta genom att du minimerar friktionen i din säljprocess och därigenom stänger fler affärer snabbare”, berättar Niloo Lopez, VD för Smarkify. ”Om du fortfarande sitter i Excel eller hemmasnickrade system när det finns så effektiva och kraftfulla verktyg, då förlorar du potentiella affärer.”
För att visa konkret ROI behöver du koppla CRM-initiativet till verksamhetens mål.
Ett modernt CRM skapar värde på flera nivåer:
- Leadshantering: automatiserade flöden och lead scoring kortar ner säljcyklerna och ökar andelen kvalificerade leads.
- Kundlojalitet: segmentering och personlig kommunikation gör att fler kunder stannar längre.
- Marknadsföring: kampanjer kan följas upp i realtid och kopplas till säljinsatser – du ser vad som verkligen ger resultat.
- Försäljningsplanering: datadrivna prognoser gör det enklare att planera resurser och budget.
“Företag utan CRM tappar affärer. Det gäller särskilt B2B-bolag med långa säljcykler och en mer komplex affär. Har du inget system som samlar kunddata och visar när kunden är redo för nästa steg – då tappar ni lätt pucken. Det gäller att hjälpa kunden med rätt svar i rätt tid och kanal för att snabba på deras beslutsprocess.”
Enligt HubSpot upplever 95% av kunderna positiv avkastning på sin investering (ROI) av ett CRM. ROI mäts inte bara i pengar – utan även i tid, precision och kundnöjdhet.
”Med ett kraftfullt CRM boostar du dina säljare och gör Zlatans av halvmediokra säljare. Med ett CRM får ni full överblick över kundens köpresa och interaktioner, så ni vet exakt när ni ska ta kontakt eller göra insatser. Du kan dessutom automatisera repetitiva uppgifter så att säljarna verkligen lägger tiden på rätt saker. ”
Det verkliga värdet: en gemensam sanning
För många marknadschefer är det största värdet inte siffrorna, utan att CRM-systemet skapar ett gemensamt språk mellan sälj, marknad och kundservice.
“En ROI är att sälj och marknad har samma bild av kunden och kundresan. Splittrad data och splittrade team ger splittrade resultat. Med en samlad databas får du ett samlat team som verkligen kan fokusera på kunden.”
När alla arbetar utifrån samma data blir det lättare att:
- Sätta gemensamma mål.
- Följa kundresan från första kontakt till lojal kund.
- Bevisa marknadsföringens påverkan på försäljning.
“CRM är en investering för både sälj och marknad. Idag vill företag jobba med varumärken och personer som redan känns bekanta. Med ett starkt samarbete mellan sälj och marknad kan marknad värma upp potentiella kunder och säljarna ser när dessa personer är redo att kontaktas.”
Vanliga fördomar kring CRM-system
Trots att nyttan är tydlig är många företag ändå osäkra på att investera i ett CRM-system.
“Många tänker att CRM är krångligt och svårt. Säljare vill inte arbeta i många system eller lägga tid på administration. Men väljer du ett användarvänligt CRM som inte kräver så mycket implementationstid, ett system som tar det bort tråkiga uppgifter och frigör tid till att genomföra kundmöten så kommer även de mest skeptiska säljarna att anpassa sig och även gilla det.”
Vanliga fördomar om CRM-system:
1. Kostnaden är för hög
Ett CRM kan uppfattas som en tung investering, särskilt i mindre organisationer. Men kostnaden för förlorade affärer och splittrad kunddata är ofta större.
“Alternativet till CRM är att du förlorar affärer eller baserar beslut på ofullständig data som kostar mer i längden. Dessutom är företaget väldigt sårbart när individuella säljare sitter på kunddata och information om kundens köpprocess. Utan en gemensam databas i ett CRM så försvinner den informationen med en säljare och det kan innebära att du då tappar affärer eller kunder. ”
Tips: Räkna inte bara på inköpspriset, utan på den tid och intäkt du vinner – och riskerna du eliminerar genom att ha en gemensam och uppdaterad databas med kundinformation.
2. “Vi orkar inte ännu ett system”
Förändring kräver energi och många är rädda att införa ett nytt verktyg som upplevs som administrativt tungt. Men dagens CRM-lösningar, med intuitiva gränssnitt och AI-stöd, är ofta raka motsatsen.
”Börja med de funktioner ni har användning för just nu och expandera sedan i takt med att ni vill utvecklas. Annars blir det lätt korvstoppning med för mycket kunskap, funktioner och information. Hitta er most valuable product – det som ger mest värde här och nu, och satsa på det.”
Tips: Inför ett CRM-system stegvis och utse en intern systemägare, “super admin” som håller ordning på er data och ansvarar för att hålla teamet uppdaterat på nya funktioner.
3. Låg intern förankring
Ett CRM blir aldrig bättre än människorna som använder det. Om sälj och marknad inte ser nyttan, och inte använder systemet, kommer ni inte se någon ROI.
Tips: Förankra investeringen i affärsnytta. Visa hur ert CRM gör arbetet snabbare, smidigare och mer effektivt för säljarna och för era marknadsförare. Ert CRM ger dem möjlighet att stänga fler affärer och bygga förtroende för ert varumärke.
“Ett CRM boostar kraften hos de säljare och marknadsförare du redan har. Det kan göra att du kan göra mer, med lika många resurser.”
Så motiverar du CRM-investeringen för ledningen
När du presenterar ett CRM-projekt för ledning eller styrelse, utgå från affärsnyttan. Lyft fram att:
1. CRM minskar sårbarheten
“Det finns en stark sårbarhet när kunddata finns hos enskilda säljare eller i Excel-dokument. Med CRM får ni kontroll över vilka kunder ni jobbar med eller vill jobba med.”
2. CRM möjliggör skalbarhet
“En säljare är begränsad, hur bra man än är. Med CRM får sälj och marknad överblick över leads och kan nå fler tillsammans. Det ökar er chans till tillväxt.”
3. CRM är billigare än fler kollegor
“CRM-system automatiserar uppgifter och frigör tid för ditt team. AI-agenten i ditt CRM gör mycket av det administrativa arbetet och det effektiviserar er verksamhet utan att ni måste anställa fler personer.”
Ett CRM-system ger inte automatiskt avkastning. Det kräver en strategi, rätt användning och kontinuerlig uppföljning. Men när det används fullt ut blir det inte bara ett verktyg – utan en motor för tillväxt, kundinsikt och effektivitet.
Vill du veta vilka krav ska du ställa på ett CRM-system? Läs hela artikeln här.
.jpg)