“Vi har redan fått in flera nya kontakter som bokat demo”
Summary
- Utmaning
Medmark hade en webbplats som fyllde sin funktion, men som inte längre speglade bolagets utveckling. Det var svårt för besökare att snabbt förstå erbjudandet och veta hur de skulle gå vidare.
- Lösning
Tillsammans med Medmark tog Smarkify fram en ny webb med tydligare struktur, modern design och enklare vägar till kontakt och demo.
- Resultat
Resultatet blev en webb som stärker varumärket och gör det enklare för både nya och befintliga kunder att agera. Redan nu har flera nya kundkontakter kommit in via demo- och kontaktflödena.
Background and Challenge
En hemsida som inte speglade Medmarks erbjudande
Medmark arbetar med system för vården och har ett erbjudande som bygger på förtroende, tydlighet och en stabil kundupplevelse.
När Medmark tittade på sin gamla webb såg de att den fyllde en grundläggande funktion, men att den inte gav rätt känsla eller vägledning.
”Vi hade en hemsida innan och det var jättebra att den fanns, det fanns information om produkten. Men behovet för något nytt fanns verkligen”, säger Thea Leander, Affärsutvecklare.
Karin beskriver att skillnaden blev tydlig när de var ute och träffade marknaden.
”När vi åkte på mässor kändes det sådär om någon skulle söka upp oss och hamna på den gamla hemsidan. Första intrycket är superviktigt och det är ofta hemsidan”, säger Karin Olarsbo Kamau, Teknisk produktspecialist.
Utöver ett svagt första intryck var det svårt att orientera sig och innehållet speglade inte vad Medmark levererar idag.
Solution / About the Collaboration
Tidigare samarbete gav snabbare start i webbprojektet
Medmarks samarbete med Smarkify började med en workshop kring värdebudskap och en digital strategi. Och när de senare bestämde sig för att göra om sin hemsida, vände de sig till Smarkify igen.
”Det var en väldigt bra grund för Smarkify att bygga hemsidan på, för de kände redan till oss och kunde gå tillbaka till värdebudskapet och syftet med hemsidan och tonaliteten”, säger Karin.
En ny webb som är tydlig i både erbjudande och nästa steg
Medmark hade en tydlig målbild. De ville göra det enklare för besökaren att förstå vad Medmark erbjuder och samtidigt skapa en smidig väg från intresse till kontakt.
”Den gamla hemsidan var inte riktigt representativ för vad man får om man köper Medmark idag. Det var gamla bilder och det var inte så lätt att orientera sig. Nu är det mycket tydligare, både för nya kunder som vill förstå vad vi erbjuder och för befintliga kunder som söker information eller support”, säger Karin.
Den nya webbplatsen byggdes med tydligare struktur, bättre navigation och innehåll som gör det enklare att förstå produkterna. Medmark lyfter särskilt att webben nu har tydliga call to actions och en konkret möjlighet att boka demo.
”Det nya formuläret där man kan boka demo är ett stort lyft försäljningsmässigt, för det fanns inte alls på den tidigare hemsidan”, säger Karin.
Veckovisa avstämningar som gav kontroll och fart
Genom hela projektet uppdaterade teamet till Medmark och processen gjorde det enkelt för Medmark att ge input utan att det kändes tungt.
”Det var ett väldigt bra upplägg. Det kändes aldrig som att vi tappade bollen, vi blev uppdaterade kontinuerligt”, säger Thea.
Karin berättar också att det var enkelt att komma med egna idéer och synpunkter, utan att känna att man ”stör” ett färdigt arbete.
”Om vi hade input på något så var det aldrig något problem att säga till. Smarkify var öppna för idéer och tog gärna feedback. Det kändes genuint, som att de verkligen ville att det skulle bli rätt för oss”, säger Karin.
De beskriver samarbetet som tryggt, där Smarkify både tog in deras idéer och vägledde när något behövde göras på ett annat sätt.
”Det kändes som att de verkligen förstod vad vi ville ha”, säger Karin. ”Kommunikationen var superbra och det kändes verkligen som att vi klickade. Vi kom väldigt bra överens och det har alltid varit trevligt att ha de här avstämningsmötena.”
”Det är skönt att kunna ge över något till någon annan och lita på dem fullt ut. Vi kunde komma med idéer och ni tog till er dem, visade hur det skulle bli, men kom också med andra förslag och förklarade varför det skulle fungera bättre”, säger Thea.
"Det kändes genuint, som att de verkligen ville att det skulle bli rätt för oss”
Karin Olarsbo Kamau
Teknisk produktspecialist på Medmark
Results
Tydligare struktur, fler kontakter och ökad stolthet
Den nya webbplatsen har gett Medmark ett modernare och mer professionellt första intryck, samtidigt som den blivit mer hjälpsam i både försäljning och support.
”Det är lite som dag och natt. Nu känns det som att vi kan vara stolta över vad som finns där”, säger Karin.
Medmark ser också konkreta effekter kopplade till nya flöden för kontakt och demo.
”Vi har redan haft flera stycken som har bokat demo eller skrivit till oss via hemsidan, och det är nya kunder”, säger Thea.
Samtidigt märker de att webben används i dialoger med kunder på ett sätt som inte hände tidigare.
“Några kunder har ringt med hemsidan framför sig och berättat att de har gått igenom den, sett priset och vill ställa följdfrågor. Det är nytt!”, säger Karin.
Internt beskriver de att webben stärker självförtroendet när de är ute och träffar marknaden, eftersom den snabbt fångar upp besökare med begränsad tid.
”Om någon har träffat oss på en mässa och sedan söker upp oss och landar på en modern och fräsch hemsida där det är lätt att hitta information, då gör det väldigt mycket. Vi vet att de ofta bara lägger några sekunder på att avgöra om det känns intressant eller inte. Kan vi fånga dem på fem sekunder så kan det göra stor skillnad”, säger Karin.
Varför samarbetet fungerade
Medmark återkommer till tre saker som gjorde samarbetet enkelt:
1. Kommunikationen som gjorde att det var lätt att ge feedback.
”Vi klickade väldigt bra. Det har alltid varit trevligt att ha avstämningarna och de har varit öppna för idéer och feedback”, säger Karin.
2. Ett strategiskt upplägg som gav tydlig kontroll.
”Upplägget för projektet var strategiskt och bra. Vi kunde se hemsidan och lägga kommentarer, och vi hade bra koll på hur allt låg till”, säger Karin.
3. Att de kunde få tillgång till flera kompetenser i samma partner.
”Det är så smidigt att kunna ha ett företag, för de har så många olika specialiserade personer. De skickar vidare uppgiften till rätt person och så fixar den det”, säger Thea.
Nästa steg
Samarbetet fortsätter. Medmark planerar nu ett projekt för att förbättra användarupplevelsen i själva systemet, med fokus på gränssnittet och hur användaren upplever skärmen, från ikoner till knapptryck.
”Vi ska köra intervjuer för att förbättra användarupplevelsen. Vi fokuserar på skärmen och dess funktioner, allt från knapptryck till ikoner”, säger Thea.
”Det handlar om designidéer och sen gör vår utvecklare det bakom, men det är positivt eftersom det visar kunderna att vi fortsätter förbättra Medmark. Det ingår i serviceavgiften och ska ge en bättre kundupplevelse”, säger Karin.